Когда деньги исчезают, а банк не оправдывает доверия
В нашей жизни бывает всякое, и не всегда банки действуют так, как ожидалось. Ошибки при списании средств или нежелательные услуги — это не редкость. Но не стоит впадать в уныние. Наши специалисты из Банка России по ЕАО подготовили некоторые полезные советы, которые помогут вам отстоять свои права.
1. Начните с накопления доказательств. Если вы заметили подозрительные списания, сохраняйте выписки по счетам, делайте скриншоты из банковского приложения и храните другие моменты, которые могут подтвердить ваши слова.
2. Первый шаг на пути к справедливости — обратиться в сам банк. Напишите жалобу через официальный сайт, мобильное приложение или посетите офис. Не забудьте создать два экземпляра претензии и получить подтверждение приема.
3. Теперь вам нужно немного подождать. Банк должен предоставить ответ в течение 15 рабочих дней. Если они попросят дополнительные документы, этот срок может увеличиться до 25 дней.
4. Если вы не получили ответы вовремя или оказались недовольны его содержанием, не стесняйтесь обращаться в контролирующие органы, такие как Банк России. Вы также можете получить консультацию в чате приложения «ЦБ Онлайн» или позвонить на горячую линию: 8-800-300-30-00.
— использование этой информации поможет защитить ваши права.
