Кассир из «Пятёрочки» поделилась секретом, почему в этом магазине не предусмотрено самостоятельное взвешивание фруктов и овощей. Оказывается, это связано не только с техническими аспектами, но и с особенностями целевой аудитории. Многие покупатели — пенсионеры, которым сложно разобраться в современных технологиях. Магазину невыгодно нанимать дополнительного сотрудника для обучения покупателей, поэтому эту задачу выполняют кассиры. Это позволяет снизить издержки и избежать проблем. Однако есть и другая сторона медали — защита от обмана. Администрация магазинов стремится минимизировать риски ошибок при взвешивании товаров. Несмотря на все меры, некоторые покупатели находят способы обмануть систему. Тем не менее, в более дорогих магазинах кассиры не занимаются постоянным взвешиванием товаров, а возможные потери заранее включены в цену. Это позволяет магазинам сохранить конкурентоспособность и обеспечить высокое качество обслуживания. Такая история наглядно демонстрирует, как система работы магазинов формируется под воздействием различных факторов.
